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在線服務(wù)山東力諾瑞特新能源有限公司位于中國山東濟(jì)南力諾智慧園內(nèi)，創(chuàng)立于2001年。致力于新能源綜合開發(fā)應(yīng)用與系統(tǒng)解決方案提供，業(yè)務(wù)集太陽能熱水、熱能，空氣源熱泵等多能互補(bǔ)系統(tǒng)的研發(fā)、制造及綜合應(yīng)用于一體。
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力諾瑞特第22屆百萬用戶大回訪圓滿收官 以匠心服務(wù)再創(chuàng)行業(yè)新標(biāo)桿
發(fā)布時間：
2025-04-02
陽春三月，隨著全國采暖季的圓滿落幕，力諾瑞特第22屆"溫暖情牽百萬家 回訪共筑溫馨路"百萬用戶大回訪活動也畫上了完美的句號。這項(xiàng)始于2003年的品牌服務(wù)工程，歷經(jīng)二十二載匠心傳承，已成為清潔能源行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿典范。
2024年10月21日，回訪活動在萬眾期待中盛大啟幕。全國經(jīng)銷商與服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)以飽滿的熱情投入這場溫暖行動，通過“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——一次深度回訪、一次全面巡檢、一份使用指南、一項(xiàng)惠民政策、一套升級方案，將貼心服務(wù)送達(dá)千家萬戶。活動期間，服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)走訪用戶超5萬戶，設(shè)備維保覆蓋率98.6%，用戶滿意度達(dá)99.2%，創(chuàng)下歷史新高。
在為期三個月的回訪行動中，一批表現(xiàn)突出的經(jīng)銷商憑借高效的執(zhí)行與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲嘉獎，成為全國服務(wù)標(biāo)桿。經(jīng)綜合評選，濰坊漢華新能源有限公司等6家經(jīng)銷商因回訪覆蓋率、用戶滿意度、服務(wù)創(chuàng)新性等指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲力諾瑞特2024年度“金牌服務(wù)獎”、“忠誠伙伴獎”稱號，獲得力諾瑞特專項(xiàng)激勵，優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)將編入力諾瑞特服務(wù)手冊，為行業(yè)樹立服務(wù)典范。
近年來，力諾瑞特在售后服務(wù)方面取得顯著成績，先后通過了“五星售后服務(wù)認(rèn)證”、“七星售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證”、“十二星售后服務(wù)能力持續(xù)提升評價(jià)認(rèn)證”。通過客服系統(tǒng)熱線平臺、“陽光天使”維保服務(wù)平臺、微信公眾號平臺等多平臺互相融合、全面升級，為用戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)。
回訪活動不僅是對過去22年服務(wù)承諾的延續(xù)，更是對未來服務(wù)品質(zhì)提升的承諾。經(jīng)銷商伙伴是力諾瑞特服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)力量，用戶回訪活動離不開每一位經(jīng)銷商的全力投入。未來，力諾瑞特將持續(xù)深化“百萬用戶大回訪”活動，與經(jīng)銷商共建“服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟”，持續(xù)深化從產(chǎn)品供應(yīng)商到能源服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，與合作伙伴共同成長，為千萬家庭輸送更有溫度的新能源服務(wù)體驗(yàn)。
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